售后须知
售后须知
在购买课程之前，请仔细阅读以下退换课规则，以确保您的权益得到保障。
1. 课程
退换期限 ：购买后7天（含）内允许申请退换课。
阅读进度 ：
阅读进度不超过5%（含）时，申请退换课不扣课时费。
如果阅读进度超过5%，需扣除超额部分的课时费。
超出期限 ：超过7天后，不再支持退换。
2. 课程期限
退换期限 ：购买后在第二节正式直播开课前允许申请退换课。请注意，正课内容不包括开学典礼、刷题攻略。
阅读次数限制：
如果课程总次数在10次（含）以内，超过次数后则不支持退换课程。
3. 一对一类高端班型
对于一对一的高端班型课程，退换课需按照协议要求处理，具体规则请参照相关协议。
4. 过期课程
过期政策 ：已过期的课程均不支持退换。请确保在课程有效期内申请退换。
5. 课程升级
升级条件 ：
调换课程与被调换课程课程在有效期内）需为包含关系。
被调换课程的价格高于原课程，视为升级课程。
有效期限制 ：
对于有效期为具体天数型课程，已学习天数小于或等于课程总有效期的20%时，可以申请补差价升级课程。
对于有效期为截止日期型课程，需在有效期过期前2个月提出申请，方可补差价升级课程。
特别说明 ：课程升级属于特殊的退换课形式，根据“退换课只能办理一次”的规定，升级后的课程无法再次办理退换。
6. 资料和服务费用
如果所退换课程包含资料、服务等成本费用，需在办理退款时一并扣除相应费用。
7. 发票要求
如果购买课程时已开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回。如发票出现任何破损，将不予办理退课。
8. 操作机会限制
每个课程在退课、换课或课程升级时，仅有一次操作机会。请谨慎选择。
9. 其他注意事项
申请流程 ：请通过我们的客服渠道提交退换课申请，确保提供订单信息和相关证明材料。
审核时间 ：我们将在收到申请后3个工作日内进行审核，并及时通知您处理结果。
感谢您对我们的信任与支持！如有任何疑问，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务
大家都在看

客户服务的理念与沟通

直播讲师如何进行个性

服务创新工具—服务蓝

服务创新，让客户超越预

服务质量管理

直播微课结构与PPT制

问题反馈