沟通技巧(第三版)
  • 沟通技巧(第三版)
  • 价格:32.80元
  • 课程简介:本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构,分为三篇:基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中通过四个活动来掌握沟通的基本知识;在技能篇中通过七个技巧来掌握单项沟通技能;在应用篇中通过八个学习情境来综合运用沟通知识和技能来提高在不同情境下的沟通技巧,是综合素质的培养。
课程大纲:
  • 作者简介:

  • 山西省财政税务专科学校教授,山西省“双师型”教学名师。中国旅游协会旅游教育分会理事、中国高级饭店职业经理人、国家级星级服务考评员、国家职业技能竞赛裁判、中国饭店业国家级评委、晋中市国家旅游服务业标准化示范城市创建工作组专家、山西省职教学会旅游专业委员会副秘书长。主讲“沟通技巧”“饭店公共关系”“餐饮服务与管理”等课程,主持建设省级精品课程1门、省级精品资源共享课1门,主编《消费心理与沟通技巧》等国家职业教育“十二五”规划教材4部,主持省级以上课题11项,其中一项教改课题获山西省教学成果特等奖,两项教改课题获山西省教学成果二等奖。

  • 目录:



  • 上篇基础篇


    活动一沟通认知


    学单元1认识沟通


    学单元2沟通的类型与原则


    学单元3了解沟通的重要


    活动二沟通障碍及消除


    学单元1沟通的模式


    学单元2沟通的障碍及消除


    学单元3沟通的三个环节


    活动三沟通方式的选择


    学单元1沟通方式的类型


    学单元2沟通方式的选择


    学单元3网络沟通方式


    活动四沟通心态及沟通能力培养


    学单元1沟通心态的养成


    学单元2沟通能力的培养


    中篇技能篇


    技能一说的


    1根据沟通对象决定说什么


    ……


沟通技巧(第三版)

售后须知
售后须知
在购买课程之前,请仔细阅读以下退换课规则,以确保您的权益得到保障。
1. 课程
退换期限 :购买后7天(含)内允许申请退换课。
阅读进度 :
阅读进度不超过5%(含)时,申请退换课不扣课时费。
如果阅读进度超过5%,需扣除超额部分的课时费。
超出期限 :超过7天后,不再支持退换。
2. 课程期限
退换期限 :购买后在第二节正式直播开课前允许申请退换课。请注意,正课内容不包括开学典礼、刷题攻略。
阅读次数限制:
如果课程总次数在10次(含)以内,超过次数后则不支持退换课程。
3. 一对一类高端班型
对于一对一的高端班型课程,退换课需按照协议要求处理,具体规则请参照相关协议。
4. 过期课程
过期政策 :已过期的课程均不支持退换。请确保在课程有效期内申请退换。
5. 课程升级
升级条件 :
调换课程与被调换课程课程在有效期内)需为包含关系。
被调换课程的价格高于原课程,视为升级课程。
有效期限制 :
对于有效期为具体天数型课程,已学习天数小于或等于课程总有效期的20%时,可以申请补差价升级课程。
对于有效期为截止日期型课程,需在有效期过期前2个月提出申请,方可补差价升级课程。
特别说明 :课程升级属于特殊的退换课形式,根据“退换课只能办理一次”的规定,升级后的课程无法再次办理退换。
6. 资料和服务费用
如果所退换课程包含资料、服务等成本费用,需在办理退款时一并扣除相应费用。
7. 发票要求
如果购买课程时已开具纸质发票,退课时需要将纸质发票完好寄回。如发票出现任何破损,将不予办理退课。
8. 操作机会限制
每个课程在退课、换课或课程升级时,仅有一次操作机会。请谨慎选择。
9. 其他注意事项
申请流程 :请通过我们的客服渠道提交退换课申请,确保提供订单信息和相关证明材料。
审核时间 :我们将在收到申请后3个工作日内进行审核,并及时通知您处理结果。
感谢您对我们的信任与支持!如有任何疑问,请随时联系我们的客服团队,我们将竭诚为您服务
大家都在看
  • 问题反馈