作者简介：

山西省财政税务专科学校教授，山西省“双师型”教学名师。中国旅游协会旅游教育分会理事、中国高级饭店职业经理人、国家级星级服务考评员、国家职业技能竞赛裁判、中国饭店业国家级评委、晋中市国家旅游服务业标准化示范城市创建工作组专家、山西省职教学会旅游专业委员会副秘书长。主讲“沟通技巧”“饭店公共关系”“餐饮服务与管理”等课程，主持建设省级精品课程1门、省级精品资源共享课1门，主编《消费心理与沟通技巧》等国家职业教育“十二五”规划教材4部，主持省级以上课题11项，其中一项教改课题获山西省教学成果特等奖，两项教改课题获山西省教学成果二等奖。

目录：

上篇基础篇

活动一沟通认知

学单元1认识沟通

学单元2沟通的类型与原则

学单元3了解沟通的重要

活动二沟通障碍及消除

学单元1沟通的模式

学单元2沟通的障碍及消除

学单元3沟通的三个环节

活动三沟通方式的选择

学单元1沟通方式的类型

学单元2沟通方式的选择

学单元3网络沟通方式

活动四沟通心态及沟通能力培养

学单元1沟通心态的养成

学单元2沟通能力的培养

中篇技能篇

技能一说的

1根据沟通对象决定说什么

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